Gestione segnalazione dei cittadini: reclami, rilievi, suggerimenti, elogi.
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Tipologie di Procedimento
Procedimento
Gestione segnalazione dei cittadini: reclami, rilievi, suggerimenti, elogi.
Rif. normativi
Legge 07.08.1990, n. 241 “Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi”;
D. Lgs. n. 502 del 30.12.1992 e successive modifiche ed integrazioni "Riordino della disciplina in materia sanitaria , a norma dell'art. 1 della legge 23 ottobre 1992 n. 241;
D.Lgs. n. 29 del 03.02.1993 e successive modifiche
ed integrazioni: "Razionalizzazione delle organizzazioni delle amministrazioni pubbliche e revisione della disciplina in materia di pubblico impiego a norma dell'art. 2 della L. 23 ottobre 1992 n. 241";
Legge regionale 12 maggio 1994 n. 19 "Norme per il riordino del Servizio Sanitario regionale ai sensi del D.Lgs 30 dicembre 1992, n. 5 02, modificato dal D. Lgs. 7 dicembre 1993, n. 517";
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994: "Principi
sull'erogazione dei servizi pubblici;
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 11 ottobre 1994: "Direttiva sui principi per l'istituzione ed il funzionamento degli Uffici relazioni con il Pubblico";
Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19 maggio 1995:" Schema generale di riferimento della Carta dei Servizi Pubblici Sanitari";
Decreto Ministeriale 24.07.1995 : "Contenuti e modalità di indirizzo degli indicatori di efficienza e qualità del SSN";
Decreto Ministeriale 15 ottobre 1996: "Approvazione degli indicatori per la valutazione delle dimensioni qualitative del servizio riguardanti la personalizzazione ed umanizzazione dell'assistenza, il diritto all'informazione, alle prestazioni alberghiere, nonchè l'andamento dell'attività di prevenzione delle malattie";
Regolamento della Commissione Mista Conciliativa;
Carta dei Servizi AUSL Romagna
D. Lgs. n. 502 del 30.12.1992 e successive modifiche ed integrazioni "Riordino della disciplina in materia sanitaria , a norma dell'art. 1 della legge 23 ottobre 1992 n. 241;
D.Lgs. n. 29 del 03.02.1993 e successive modifiche
ed integrazioni: "Razionalizzazione delle organizzazioni delle amministrazioni pubbliche e revisione della disciplina in materia di pubblico impiego a norma dell'art. 2 della L. 23 ottobre 1992 n. 241";
Legge regionale 12 maggio 1994 n. 19 "Norme per il riordino del Servizio Sanitario regionale ai sensi del D.Lgs 30 dicembre 1992, n. 5 02, modificato dal D. Lgs. 7 dicembre 1993, n. 517";
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994: "Principi
sull'erogazione dei servizi pubblici;
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 11 ottobre 1994: "Direttiva sui principi per l'istituzione ed il funzionamento degli Uffici relazioni con il Pubblico";
Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19 maggio 1995:" Schema generale di riferimento della Carta dei Servizi Pubblici Sanitari";
Decreto Ministeriale 24.07.1995 : "Contenuti e modalità di indirizzo degli indicatori di efficienza e qualità del SSN";
Decreto Ministeriale 15 ottobre 1996: "Approvazione degli indicatori per la valutazione delle dimensioni qualitative del servizio riguardanti la personalizzazione ed umanizzazione dell'assistenza, il diritto all'informazione, alle prestazioni alberghiere, nonchè l'andamento dell'attività di prevenzione delle malattie";
Regolamento della Commissione Mista Conciliativa;
Carta dei Servizi AUSL Romagna
Struttura responsabile
Accoglienza e Ufficio Relazioni con il Pubblico, Fundraising e Marketing
Ufficio procedimento
Uffici Relazioni con il Pubblico aziendali (Ravenna, Lugo, Faenza, Rimini, Riccione, Forlì e Cesena)
Telefono
0547 24714 (Cesena) - 0543 735147 (Forlì) - 0544 285608 (Ravenna) - 0545 214246 (Lugo) - 0546 601100 (Faenza) - 0541 707202 (Rimini) - 0541 707202 (Riccione)
Email
urp.ce@auslromagna.it (Cesena) - urp.fo@auslromagna.it (Forlì) - urp.ra@auslromagna.it (Ravenna) - urp.lu@auslromagna.it (Lugo) - urp.fa@auslromagna.it (Faenza) - urp.rn@auslromagna.it (Rimini e Riccione))
PEC
Pec aziendale: azienda@pec.auslromagna.it
Ufficio competente all'adozione del provvedimento finale
URP AUSL della Romagna
Responsabile ufficio competente all'adozione del provvedimento finale
Dott.ssa Elisabetta Montesi (tel: 0547/352222 – email: elisabetta.montesi@auslromagna.it)
Conclusione del procedimento
I reclami pervenuti sia in forma scritta che verbale, devono avere risposta entro 30 giorni dalla presentazione, nel rispetto della L. 241/90.
Nel caso di situazioni di particolare complessità, tale termine potrà essere prorogato, fino ad un massimo di 45 giorni (cfr 5.4.1 a), dandone
comunicazione al cittadino
Nel caso di situazioni di particolare complessità, tale termine potrà essere prorogato, fino ad un massimo di 45 giorni (cfr 5.4.1 a), dandone
comunicazione al cittadino
Per Informazioni
Dirette /Telefoniche / Scritte
Silenzio assenso
no possibilità
Strumenti di tutela
Tutela di secondo livello della Commissione Mista Conciliativa
Accesso al servizio on-line
Pagamento
Potere sostitutivo
Dr.ssa Angela Angelini (tel: 0541/707087 - email: angela.angelini@auslromagna.it) - Dr.ssa Francesca Iacoviello (tel: 0547/24714 - email: francesca.iacoviello@auslromagna.it)
Data di inserimento
02-01-2017 10:39:01
Data ultima modifica
14-04-2023 12:14:34
Se a istanza di parte
Informazioni
- URP Cesena: Viale Ghirotti, 286 - 47521 Cesena - Tel. 0547 24714 - urp.ce@auslromagna.it
Orari: da lun a ven: 8.30-13.30 | mar e gio: 8.30-16.30
- URP Forlì: Via C. Forlanini, 34 - 47121 Forlì - Tel. 0543 735147 - urp.fo@auslromagna.it
Orari: da lun a ven: 8.30-13.30 | mar e gio: 14.30-16.30
- URP Ravenna: Via Missiroli, 10 - 48121 Ravenna - Tel. 0544 285608 - urp.ra@auslromagna.it
Orari: da lun a ven: 8.30-13.30 | mar e gio: 14.30-16.30
- URP Faenza: Viale Stradone, 9 - 48018 Faenza - Tel. 0546 601100 - urp.fa@auslromagna.it
Orari: da lun a ven: 8.30-13.30 | gio: 14.30-16.30
- URP Lugo: Viale Masi, 7 - 48022 Lugo - Tel. 0545 214246 - urp.lu@auslromagna.it Orari: da lun a ven: 8.30-13.30 | mar: 14.30-16.30
- URP Rimini: Via Coriano, 38 - 47924 Rimini - Tel. 0541 707202 - urp.rn@auslromagna.it
Orari:da lun a ven: 8.30-13.30 | mar e gio: 14.30-16.30
- URP Riccione : Via Frosinone - 47838 Riccione - Tel. 0541 707202 - urp.rn@auslromagna.it
Orari: ven: 8.30-13.30
Orari: da lun a ven: 8.30-13.30 | mar e gio: 8.30-16.30
- URP Forlì: Via C. Forlanini, 34 - 47121 Forlì - Tel. 0543 735147 - urp.fo@auslromagna.it
Orari: da lun a ven: 8.30-13.30 | mar e gio: 14.30-16.30
- URP Ravenna: Via Missiroli, 10 - 48121 Ravenna - Tel. 0544 285608 - urp.ra@auslromagna.it
Orari: da lun a ven: 8.30-13.30 | mar e gio: 14.30-16.30
- URP Faenza: Viale Stradone, 9 - 48018 Faenza - Tel. 0546 601100 - urp.fa@auslromagna.it
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Orari: ven: 8.30-13.30
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